学员对课程不满意提出退款 神州国开签完协议没动静了

信网2月15日讯(记者 赵宝辉) “为考消防师花费数万元，培训机构承诺不满意可以随时退款，可我申请退款后，对方却没动静了。”近日，市民张先生告诉信网(0532-80889431)，去年6月7日，他与北京神州国开教育咨询有限公司签订协议，报名成人教育注册消防师培训，前后交了11980元。培训机构承诺，考试包过，若对课程不满意可随时退款。几个月时间过去了，已申请退费的张先生依然没有得到确切消息。

学员对课程不满后向机构提出退款

去年6月份，张先生萌生考消防师的念头，“那时候刷短视频看到消防师证很火，就想试一下。过了还能通过这个消防证挣点钱补贴家用。”经朋友推荐他得知了北京神州国开教育咨询有限公司，去年6月7日同北京神州国开教育咨询有限公司签订一份培训服务协议书。协议书显示，他参与培训的项目为成人教育注册消防师。“当时招生老师明确说是包过班，如果没考过，课程长期有效。另外，如果对课程不满意也可以随时退款。”

由于资金紧张，经双方协商，学员分两次交清学费，共计交11980元。去年7月1日开始，张先生如火如荼投入到学习当中，令他意外的是，课程视频标注的内容却是2021年的，于是他便向机构申请退款。

双方签署完协议后机构“失联”

去年8月29日双方签订了退款协议。接下来的时间，张先生就每天关注着收款账户，可左等右等，对方却迟迟没有动静，这纸退款协议犹如石沉大海一般。“跟我对接的老师发微信她也不回复，电话也不接。”

信网多方了解发现，今年以来，在北京、山东、河北等多个省市都出现了神州国开无法退费的情况。黑猫投诉数据显示，关于神州国开退费的相关投诉达232条，不少学员反映退费“一拖再拖”“退费无门”。经查询企查查，信网记者注意到，北京神州国开教育咨询有限公司作为被申请人或被告的法律诉讼中，单培训纠纷就有3条。

登录公司官网，信网了解到，机构于2017年成立，隶属神州国开科技开发(成都)有限公司旗下，专注于职业资格证书考试培训和职业技能提升等业务的综合型互联网教学服务机构。针对学员反应的问题，信网先是根据张先生提供的信息联系到了该机构的王老师，对方称自己现在已经辞职了，如果想咨询关于这件事情的具体情况可以拨打公司电话。

随后，信网在不同时间段拨打了机构电话，但均提示“目前人工全忙，建议换时间段来联系人工服务”，一直处于无人接听状态。

律师认为机构应履行承诺进行退费

对于学员的诉求，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，如果学员主张合理，培训机构应当按照约定进行退费。“这件事属于教育培训合同纠纷。双方已订立了培训合同，而且据当事人所说，机构也明确承诺过若对课程不满意可以退款，如果不存在限制退费条款情形的，培训机构应当按照约定进行退费。”

郭律师还提到，关于限制退费条款的效力，要结合培训机构是否履行提示告知义务、条款本身是否公平合理来判断。对条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。